Tre Viktige Prinsipper for forbrukervern i Japan - Japan Industri Nyheter

Motparten forventer også et ord til unnskyldning fra deg

"Jeg er lei for det."Vil du ha opplevd dette minst en gang hvis du tilbringe litt tid med Japanske folk: Det første ordet som kommer ut av noens munn er ofte et ord om unnskyldningDette er ikke bare tilfelle på en individuell nivå, men også i forretningssammenheng. Vi kommer ofte over situasjoner der ledelsen av et Japansk firma fanget i skandalen unnskylder på en pressekonferanse med en dyp, varig bue. Når vi er barn, vi er lært opp til å lage unnskyldninger før du gjør en unnskyldning. Vi er lært det på denne måten, vil ting gå greit, og vil ikke utvikle seg til konflikt. Når et selskap fører til en skandale, forbrukere og pressen er opptatt av å høre en beklagelse fra selskapet. Hvis selskapet håndterer måte å unnskylde dårlig, deres omdømme svekkes enormt. Det er viktig å forstå, men som i denne sammenheng er det ikke en ekte unnskyldning, men formalitet av unnskyldte som er mest viktig.

Gode eksempler på slike tilfeller frisk til vårt sinn er McDonalds Japan og Benesse Corporation.

åtte milliarder yen, eller rundt millioner dollar

McDonalds Japan brukt ut-av-dato, kylling for kylling nuggets og Benesse Corporation var involvert i en skandale av lekkasje av personopplysninger informasjon. McDonalds holder ikke en pressekonferanse til de økonomiske resultatene-konferansen, som ble ti dager etter at hendelsen ble kjent.

Media negativt rapportert at tidspunktet for pressekonferansen var for sent.

Trykk eskalerte McDonalds' tap av tillit fra forbrukerne, noe som resulterte i rekordhøye tap av. På den annen side, Benesse Corporation bevegelse mot å holde en konferanse var rask. Imidlertid, når pressen spurte ledelsen om selskapet er på feil eller hvis Benesse ser på seg selv som et offer, ledelse svarte at i dette øyeblikk, et øyeblikk selskapet er på feil. Merknaden"i dette øyeblikk"ble lagt til grunn at selskapet er unnvike ansvar. Etter hendelsen, Benesse mistet tillit fra forbrukerne, og registrerte medlemmer styrtet fra. syv millioner kroner.

Selskapet mistet tretti-fem prosent av sine medlemmer.

Selv om ikke alle skandaler oppstår fra illegale aktiviteter som vi har sett fra de tilfeller ovenfor, selskaper bør alltid ta hensyn til overholdelse av lover og etablere retningslinjer å følge når avvik oppdages. Bokstavelig talt, selskaper er forpliktet til å overholde alle lover. Manglende overholdelse av lover, som selskapets ledelse kan tenke lille saken, kan få alvorlige offentlig tilbakeslag dersom ledelsen formidler sitt budskap urettmessig. For eksempel, i, landsdekkende hotellkjede Toyoko Inn hadde vært engasjert i remodeling rom for funksjonshemmede til standard-rom og office-rom, som var i strid med bygning standard handlinger og en kommunal bylaw.

KONSERNSJEFEN under en pressekonferanse brukt en sammenligning for å forklare dette ulovlig aktivitet, sier at ulovlige remodeling var som å kjøre en bil med en hastighet på fem og seksti kilometer i timen når regulering hastighet er seksti kilometer i timen.

Massemedia kritisert sin uttalelse, og selskapet led ulike negative konsekvenser som resultat.

Hver bransje har sine unike regler, og selskapene er nødvendig å forske på og er i samsvar med alle forskrifter. Regelverket er relevant for de fleste bedrifter er forbrukervern forskrifter, som gjelder for B-til-f-bedrifter. Nedenfor vil jeg gjerne presentere en oversikt over consumer protection forskrifter. Forbruker verneforskriften omfatter blant annet Forbruker kontraktsrett, Angitt Kommersielle Transaksjoner Lov, Avbetaling Salg Lov, Hjemme-Besøk Salg Lov, Penger Utlån Business Act, og Renten Begrensning Handle. Blant dem, den Forbruker kontraktsrett og den Angitte Kommersielle Transaksjoner Loven er de viktigste bestemmelsene. Forbrukeren Kontrakt Loven gjør det mulig for forbrukerne å annullere en kontrakt når en oppfordring til tjenesteleverandører som har blitt gjort i enkelte upassende måter og annullere kontrakten vilkår og betingelser er urettferdig overfor forbrukere. Loven gjelder for alle transaksjoner mellom forbrukere og bedrifter, men det er en sivil regulering og ikke gi administrative disposisjon eller bøter for brudd på loven. Forbrukere, for eksempel, er berettiget til å annullere en kontrakt hvis tjenesteleverandøren på tidspunktet for oppfordring (jeg) forteller en løgn, (ii) forteller at forbrukerne kan gjøre profitt med sikkerhet, (iii) bare forteller fordeler og skjuler ulemper, og (iv) opphold i forbrukerens hjem, selv etter bedt om å forlate.

Vilkårene og betingelsene i kontrakten mellom tjenesteyteren og forbrukeren vil være ugyldige dersom (i) det benekter alle ansvar av tjenesteleverandøren, (ii) å begrense ansvaret til tjenesteleverandører i alle situasjoner, (iii) rente for forsinket betaling er mer enn.

seks prosent per år, (iv) eventuelle andre forhold som sted ensidig ulempe for forbrukerne. Den Angitte Kommersielle Transaksjoner Lov hensikt å hindre grufulle eller ulovlig oppfordring aktiviteter av tjenesteleverandøren for å beskytte forbrukerne.

Denne loven skiller seg fra Forbrukeren kontraktsrett i at mens det tidligere gjelder for nesten alle typer kontrakter mellom forbrukere og foretak, sistnevnte er aktuelt for visse typer kontrakter utpekt av loven og tjenesteleverandører i strid med den tidligere loven kan være gjenstand for administrative disposisjon og eller bøter.

Den Angitte Kommersielle Transaksjoner Loven gir også forpliktelser tjenesteleverandører må følge for visse typer av kontrakten, for eksempel levering av dokumenter som er skrevet til forbrukere. For noen typer kontrakter, forbrukere kan si opp avtalen i en nedkjølingsperiode uten noen grunn. På grunn av manglende overholdelse av forbrukerlovgivning, noen selskaper ble presset til innlevering konkurs saksbehandlingen. Den mest kjente tilfellene er Takefuji og Nova. Førstnevnte er en forbruker finans selskapet Når Høyesterett dømt at samling av interesse over lovbestemte interesse var mot Rente Begrensning Handle, debitorer fikk lov til å kreve tilbakebetaling av over betalte renter. Som et resultat, forbrukerfinansiering selskaper ble tvunget til å betale tilbake store mengder penger til skyldnere, som utløste insolvens Takefuji og andre consumer finance selskaper. Nova ble en stor norsk leksjon selskapet, som gikk konkurs på grunn av etterfølgende massive kontrakt avbestillinger etter at Høyesterett avgjorde at en del av klausul i kontrakten mellom selskapet og forbrukerne var mot gitte Kommersielle Transaksjoner Loven. Med sin kultur med beklagelse, med sitt fokus på overholdelse av lover og regler og strenge consumer protection forskrifter, har Japan et solid fundament for å sørge for at selskapene arbeid i interesse av landets millioner forbrukere. For alle som driver virksomhet i Japan, eller vurderer å gjøre dette, er det viktig å vite at i noen tilfeller er det ikke så opplagt om enkelte virksomhet er mot consumer protection prinsipper.

Imidlertid, når det er avgjort så av retten, eller massemedia blir involvert, er det en stor innvirkning på bedriften.

Som sådan, vi anbefaler at bedrifter skal ta en konservativ posisjon med hensyn til vern av forbrukere i Japan. Du vil motta en ukentlig roundup på hva som har blitt publisert, og vil bli oppdatert om spesielle tilbud. Merk: Vi spare inn data for å sende nyhetsbrev. Du kan alltid lett avmelde deg Mer informasjon om håndtering av data: Personvern.